Área de entrega
- Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
- No se aceptan entregas en direcciones situadas fuera del territorio español.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada.
- Los pedidos que contengan información incompleta podrán experimentar retrasos en su procesamiento o distribución.
Costes de envío
- Los pedidos con un importe igual o superior a 170,00 € disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 170,00 € tienen un coste fijo de envío de 8,99 €.
- Los costes aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
- No existen cargos ocultos relacionados con la gestión estándar del transporte.
Preparación y procesamiento
- El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
- Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
- Los artículos son revisados y preparados cuidadosamente antes de ser entregados al operador logístico.
- Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede ampliarse temporalmente.
Transporte y entrega
- Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.
- Los tiempos indicados son orientativos y pueden variar según la ubicación de destino y las condiciones logísticas.
- Los productos de gran volumen o mobiliario pueden requerir procedimientos especiales de transporte.
- En determinados casos, la empresa encargada de la entrega podrá contactar previamente para coordinar la recepción.
- Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete cuando las características de los artículos así lo requieran.
Confirmación y seguimiento del pedido
- Después de completar la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado durante el pedido.
- La comunicación puede incluir el número de pedido, la confirmación del pago y la información logística disponible.
- Cuando exista seguimiento disponible, se facilitarán los datos necesarios para consultar el estado del envío.
- El seguimiento también puede realizarse desde la página de seguimiento de pedidos utilizando el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido junto con el número correspondiente.
Recepción de productos
- Se recomienda verificar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Si se observan daños visibles durante la recepción, es aconsejable comunicar la incidencia al transportista en ese momento.
- Los artículos deben revisarse tras la entrega para confirmar que han sido recibidos correctamente.
- Si se detecta algún problema relacionado con el transporte o con el contenido recibido, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible.
Modificaciones de dirección
- Las solicitudes de modificación de dirección solo podrán gestionarse antes de que el pedido haya sido expedido.
- Una vez iniciado el proceso de transporte, la actualización de los datos de entrega dependerá de las posibilidades ofrecidas por el operador logístico.
- La información incorrecta o incompleta puede afectar a los plazos de entrega previstos.
Incidencias logísticas
- Factores externos como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones operativas, restricciones de transporte o circunstancias extraordinarias pueden ocasionar retrasos temporales.
- Cuando se disponga de información relevante sobre una incidencia que afecte a un pedido, se utilizarán los datos de contacto facilitados durante la compra para mantener informado al cliente.
- Se realizarán las gestiones razonables para favorecer la correcta entrega de los pedidos afectados por situaciones excepcionales.
