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      Politica de reembolso

      Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria. Si el cliente necesita solicitar una revisión relacionada con un pedido, una devolución o un reembolso, nuestro equipo de atención está disponible para ayudar durante el proceso.

      Condiciones para solicitar un reembolso

      • La solicitud debe estar relacionada con un pedido realizado en nuestra tienda online.
      • El cliente debe proporcionar el número de pedido, el correo electrónico o teléfono utilizado en la compra y una descripción clara de la situación.
      • El artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas, limpio y con todos los componentes, accesorios y embalajes incluidos originalmente siempre que sea posible.
      • El producto debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

      Situaciones que pueden ser elegibles

      • Recepción de un artículo incorrecto.
      • Recepción de un producto dañado durante el transporte.
      • Recepción de un artículo con defectos que afecten a su uso normal.
      • Cancelaciones aceptadas antes de que el pedido haya sido preparado o expedido.
      • Falta de componentes esenciales incluidos originalmente con el producto.

      Situaciones que pueden no ser elegibles

      • Daños causados por uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
      • Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
      • Productos devueltos incompletos, sucios o sin protección adecuada para el transporte.
      • Artículos modificados, alterados o reparados por cuenta del cliente después de la entrega.
      • Solicitudes sin información suficiente para identificar el pedido o revisar la incidencia.

      Cancelación de pedidos

      • El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
      • Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación puede no estar disponible y será necesario esperar la entrega para revisar las opciones aplicables.
      • Si la cancelación es aceptada, el reembolso se procesará mediante el método de pago correspondiente.

      Proceso de revisión

      • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
      • Podrán solicitarse fotografías del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío o de la zona afectada.
      • La revisión se realizará con base en la información disponible y el estado del pedido.
      • Tras finalizar la evaluación, se comunicará el resultado utilizando los datos facilitados por el cliente.

      Instrucciones de devolución

      • Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente debe contactar con atención al cliente para recibir instrucciones.
      • No se recomienda enviar artículos sin confirmación previa, ya que esto puede retrasar la revisión del caso.
      • Los productos deben devolverse con una protección adecuada, especialmente en el caso de muebles o artículos voluminosos.
      • El cliente debe conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

      Método de reembolso

      • Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra siempre que sea posible.
      • Si el método original no estuviera disponible, se podrá acordar una alternativa razonable con el cliente.
      • El importe aprobado se procesará una vez completada la revisión correspondiente.
      • No se aplican cargos adicionales por la tramitación estándar de un reembolso aprobado.

      Plazo de reembolso

      • Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.
      • El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago utilizado.
      • El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido gestionado.

      Gastos relacionados con devoluciones

      • Cuando la devolución esté relacionada con un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, se revisará cada caso para ofrecer una solución adecuada.
      • En otras situaciones, los costes asociados a la devolución podrán depender de las circunstancias específicas de la solicitud.
      • Las instrucciones sobre el envío de retorno se facilitarán antes de iniciar cualquier devolución.

      Productos dañados o incompletos

      • Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, se recomienda dejar constancia de la incidencia con el transportista cuando sea posible.
      • El cliente debe contactar con atención al cliente lo antes posible si detecta daños, piezas faltantes o un artículo incorrecto.
      • Para facilitar la revisión, pueden solicitarse imágenes claras del embalaje, del producto y de la etiqueta del paquete.

      Comunicación durante el proceso

      • Todas las actualizaciones relacionadas con la solicitud se enviarán mediante los datos de contacto facilitados por el cliente.
      • Se recomienda revisar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para no perder información importante.
      • El cliente puede contactar con atención al cliente si necesita información adicional sobre el estado de su solicitud.

      Atención al cliente

      Dirección de contacto:
      2435 W 25TH ST N, WICHITA, KS 67204, US

      Teléfono:
      +1 (913) 057-2948

      Correo de atención:
      roomsupport@BravelleHome.com

      Horario de atención:
      Lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

      Nuestro equipo está disponible para acompañar al cliente durante la revisión de solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, ofreciendo información clara y asistencia durante todo el proceso.

      Servicio

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