Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y organizada. Esta página explica las condiciones, plazos y procedimientos aplicables cuando un cliente desea solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda online de mobiliario y decoración para el hogar.
Condiciones para cancelar un pedido
- Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.
- Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y el pedido no ha sido expedido, la cancelación podrá gestionarse directamente.
- Los pedidos realizados hace más de 48 horas o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
- En estos casos, el cliente podrá esperar a la entrega del pedido y posteriormente contactar con atención al cliente para solicitar una devolución o reembolso.
- Para obtener más información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, se recomienda consultar la política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio web.
Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Una vez enviado el pedido o transcurrido dicho plazo, la cancelación ya no estará disponible.
Cómo solicitar una cancelación
- Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de los canales de atención al cliente disponibles.
- Se recomienda incluir el número de pedido y los datos utilizados durante la compra para facilitar la identificación de la solicitud.
- La información proporcionada debe ser correcta y suficiente para permitir una revisión eficiente del pedido.
- Enviar la solicitud lo antes posible ayuda a aumentar las posibilidades de gestión antes de que el pedido avance en su proceso logístico.
Información necesaria para la solicitud
- Para facilitar la revisión, se recomienda indicar el número de pedido correspondiente.
- La solicitud debe incluir el nombre utilizado durante la compra y un medio de contacto válido.
- En caso de existir varios pedidos, se aconseja especificar claramente cuál de ellos se desea cancelar.
- La información completa ayuda a reducir los tiempos de gestión y revisión.
Estado del pedido
- La posibilidad de cancelación depende del estado logístico del pedido en el momento de recibir la solicitud.
- Los pedidos pendientes de preparación suelen poder revisarse con mayor facilidad.
- Una vez iniciado el proceso de expedición, la cancelación puede dejar de estar disponible.
- El estado actualizado del pedido podrá verificarse durante la revisión de la solicitud.
Revisión de la solicitud
- Cada solicitud será revisada individualmente para verificar el estado actual del pedido.
- La posibilidad de cancelación dependerá de si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o envío.
- Si la cancelación es aprobada, el cliente será informado utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
- Si la cancelación no puede realizarse, se proporcionará información sobre los pasos disponibles después de la entrega.
Tiempo de gestión
- Nuestro equipo de atención al cliente procesará las solicitudes de cancelación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
- Durante periodos de alta demanda, la revisión puede requerir un tiempo adicional razonable.
- Las actualizaciones relacionadas con la solicitud se comunicarán mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.
- El plazo de gestión comienza desde la recepción de una solicitud con información suficiente para identificar el pedido.
Pedidos ya enviados
- Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, el proceso de cancelación deja de estar disponible.
- Si el cliente ya no desea conservar el artículo, podrá contactar con atención al cliente después de la entrega para conocer las opciones disponibles de devolución.
- Las devoluciones posteriores a la entrega estarán sujetas a las condiciones descritas en la política de devoluciones y reembolsos.
- No se recomienda rechazar una entrega sin haber contactado previamente con atención al cliente, ya que esto puede afectar a la correcta gestión posterior del pedido.
Pedidos con varios artículos
- Cuando un pedido incluye varios productos, la posibilidad de cancelar artículos individuales dependerá de la fase de preparación correspondiente.
- Algunos artículos pueden encontrarse en diferentes etapas logísticas dentro del mismo pedido.
- Las solicitudes parciales serán evaluadas de forma individual cuando resulte posible.
- El resultado de la revisión será comunicado al cliente una vez completado el análisis del pedido.
Reembolso tras una cancelación aprobada
- Si la cancelación es aceptada antes del envío, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
- Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago empleado durante la compra siempre que sea posible.
- El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago utilizado.
- Los clientes recibirán una confirmación cuando el proceso de reembolso haya sido gestionado.
Productos de mobiliario y gran volumen
- Determinados artículos de mobiliario pueden requerir procesos logísticos especiales debido a su tamaño, peso o características de transporte.
- Por este motivo, el estado de preparación puede cambiar rápidamente una vez confirmado el pedido.
- Se recomienda solicitar cualquier cancelación lo antes posible para aumentar las posibilidades de gestión antes del envío.
- Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y proporcionará información actualizada cuando sea necesario.
Cambios en el pedido
- Las solicitudes para modificar datos del pedido, dirección de entrega o artículos seleccionados deberán enviarse antes de que el pedido sea expedido.
- Una vez iniciado el proceso de envío, las modificaciones pueden no estar disponibles.
- Si no es posible modificar el pedido, el cliente podrá esperar la entrega y contactar con atención al cliente para revisar las opciones posteriores.
Notificaciones al cliente
- Todas las actualizaciones relacionadas con una solicitud de cancelación se comunicarán mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
- Se recomienda revisar regularmente el correo electrónico utilizado para el pedido.
- En determinadas situaciones, nuestro equipo podrá solicitar información adicional para completar la revisión.
- La falta de respuesta a una solicitud de información puede afectar a los tiempos de gestión.
Información de contacto
Dirección de contacto:
2435 W 25TH ST N, WICHITA, KS 67204, US
Teléfono:
+1 (913) 057-2948
Correo de atención:
roomsupport@BravelleHome.com
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Lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)