Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si por cualquier motivo un cliente desea devolver o cambiar un producto, podrá solicitar la gestión correspondiente de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
Plazo de devolución y cambio
- Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
- Las solicitudes deben enviarse dentro del período indicado para poder ser revisadas correctamente.
- Se recomienda contactar con atención al cliente tan pronto como sea posible una vez detectada la necesidad de realizar una devolución o cambio.
Período válido para devoluciones y cambios: 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Condiciones generales
- Los artículos deben devolverse en condiciones adecuadas y protegidos para el transporte.
- Siempre que sea posible, los productos deben incluir accesorios, componentes y elementos entregados originalmente.
- Los productos deben embalarse correctamente para evitar daños durante el envío de devolución.
- La revisión final dependerá del estado del producto recibido y de la información facilitada por el cliente.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Las solicitudes deben enviarse a través de los canales de atención al cliente disponibles.
- Se recomienda indicar el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
- Para agilizar la revisión, pueden solicitarse fotografías del producto, del embalaje o de la incidencia reportada.
- Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Artículos incorrectos o dañados
- Si un cliente recibe un artículo incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, deberá contactar con atención al cliente lo antes posible.
- Podrán solicitarse imágenes del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío para facilitar la revisión.
- Cada situación será evaluada individualmente con el fin de ofrecer una solución adecuada.
Productos de mobiliario
- Debido a las dimensiones y características de determinados muebles, algunos procesos de devolución pueden requerir instrucciones logísticas específicas.
- Los artículos voluminosos deben mantenerse protegidos hasta que se complete la revisión de la solicitud.
- Se recomienda conservar el embalaje original durante un período razonable después de la entrega cuando sea posible.
Proceso de revisión
- Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
- La evaluación podrá incluir la verificación del estado del producto y de la información proporcionada por el cliente.
- Durante el proceso, podrán solicitarse datos adicionales si fueran necesarios para completar la revisión.
- Las actualizaciones relacionadas con la solicitud se comunicarán mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución y completadas las verificaciones correspondientes, se iniciará el procedimiento de reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago empleado durante la compra siempre que sea posible.
- El importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta correspondiente en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
- El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago utilizado.
Los reembolsos aprobados suelen reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde su procesamiento.
Pedidos con varios artículos
- Cuando un pedido incluya varios productos, las solicitudes podrán referirse a uno o varios artículos según corresponda.
- Cada artículo podrá ser evaluado individualmente durante el proceso de revisión.
- La resolución de una solicitud parcial no afectará necesariamente al resto de productos incluidos en el mismo pedido.
Comunicación con el cliente
- Todas las actualizaciones relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos se comunicarán utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
- Se recomienda revisar periódicamente el correo electrónico utilizado para el pedido.
- La falta de respuesta a determinadas solicitudes de información puede afectar a los tiempos de gestión.
Información de contacto
Dirección de contacto:
2435 W 25TH ST N, WICHITA, KS 67204, US
Teléfono:
+1 (913) 057-2948
Correo de atención:
roomsupport@BravelleHome.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)